简介:汽车保险自律定价后，服务质量如何？汽车保险赔偿在哪里比较好？汽车保险公司的亲戚率大幅度提高，更多的汽车参加商业汽车保险，汽车保险的价格也有创造性，还是每个城市每个人的价格统一，根据个人市场需求变化，明确如何？请看22家保险企业的调查报告书。广西商业汽车保险自律价格改革试点工作自2018年9月15日月实施以来，许多优质汽车保险客户比以往花更少的钱获得更好的确保和共享商业汽车保险自律价格改革红利，从改革中获利，汽车保险费比改革前上涨了20%。

那么合理的汽车保险消费者，不仅关注保险费的变化，还关心保险公司的赔偿服务质量。改革后，保险公司的赔偿服务质量如何？广西保险业协会用汽车保险赔偿服务质量现场项目管理结果回答。11月22日，广西保险业协会邀请了9家驻桂中央媒体和区内主流媒体(广西电视台、南国早报、广西电视台私家车930、南宁电视台、广西新闻网、中新社广西分公司、农村金融时报、网易广西频道、腾讯广西)的10名记者在南宁横县，特意参加南宁县域汽车保险索赔服务质量现场项目管理，媒体记者扮演事故所有者，模拟事故事件，体验保险业汽车保险赔偿服务项目管理内容包括通报侯时、保险公司座位服务、调查员服务、现场调查时效、调查形象、调查员业务水平、单证规范等，以百分制开展项目管理评价。

同时，也邀请广西保险监督部门生产保险所的同志在现场指导工作。从22家保险公司项目管理结果的分项分析来看，危险通报电话的流畅性和座位服务，所有公司通报电话的重复使用中断的有22家，占100%，座位服务态度广泛。在调查调度的反应能力上，各保险公司之间的差距很小。

统计数据显示，22家保险公司接到通报后，立即向客户发送邮件注意事项，立即通知客户通报和调查调查情况，调查员接到通报后，与通报者的电话联系的平均时间为3分钟，其中5分钟内开展电话联系的有20家。22家保险公司调查员接到通报后到达通报地点的平均时间为11分钟，比改革前8月项目管理时的平均到达时间延长了2分钟。其中，最慢的5分钟到达现场，最快的26分钟到达现场。

调查员到现场服务的规范性很好。调查员到达现场时，86%的调查赔偿车上贴着保险公司和保险公估公司的明显标志，调查员基本上穿着镜头背心，95%的调查员戴着工作证/卡。19家保险公司配备了比较完善的一般调查工具和道路救援设备。

22家保险公司的调查人员可以比较完善地告诉举报人所需的赔偿资料。在调查人员开展的现场科学知识解说中，8家保险公司的3个问题都是正确的。其中，人健保险、五谷丰登生育保险、北部湾生育保险等公司赔偿车辆清洁、规范，接受纯水、急救箱等民间服务，赔偿人员现场展示道路救援，操作人员熟练。

据了解，广西商业车险自律定价改革试点后，保险公司拥有自律定价权，保费不会随消费者驾驶员不道德而产生差异，有较好驾驶员习惯的好车主不会因为风险低而获得更大的保费优惠。保险费的变化增加了保险公司赔偿的责任和义务，商业汽车保险的保险条款在这次改革中没有调整，保险公司赔偿金的责任一定，服务质量下降。好主人们可以减少保险种类，提高保险额，获得更多的确保。

广西保险监管部门也拒绝保险行业协会，通过各种方式定期积极开展汽车保险赔偿服务质量现场项目管理，促进保险公司提高赔偿服务质量，保证行业赔偿服务质量水平始终规范化、标准化。本文从中国保险业协会转载。声明:在本网站上标明资料来源:沃保网的文章中，版权全部由沃保网所有，如需刊登，请求再读者内容刊登许可说明，按有关规定取得许可。许可、禁止发布、摘要，如有违反，追究责任法律责任的信息内容中提到保险产品的信息仅供参考，保险公司的官方月条款不同的信息正确性偏差，请联系沃保官方呼叫。

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